8 (800) 250-37-37

8 (800) 250-37-37

НАША ГОРДОСТЬ

Корпоративный проект
«Наша гордость»

История одного проекта

Екатерина Смирнова – старший специалист административного отдела УРК

Александр Мартиньяк – главный специалист отдела бюджетирования и снабжения

Александр Хмара руководитель клиентского сервиса в жилом комплексе премиум-класса RedSide

Екатерина Журина – руководитель направления клининга

История одного проекта

Продолжаем серию «Историй успеха» в рамках корпоративного проекта «Наша гордость» управляющей компании «Р7 Групп». В этот раз мы расскажем историю реализации крупного проекта силами команды под руководством Антона Тараканова, который за 7 лет прошел путь от инженера-теплотехника до технического директора «Р7 Фасилити».

Эта история берет свое начало в 2019 году, когда мир еще не накрыла волна коронавируса, и никто не догадывался, что вся экономика может быть полностью парализована. Именно тогда появилась угроза приостановки водоснабжения фармацевтического склада под управлением «Р7 Групп» в городе Долгопрудном. Дело в том, что склад «Фармстандарта» обеспечивался водой от соседнего участка, который не являлся гарантирующим поставщиком. Данная организация решила прекратить обслуживание имеющихся сетей с 1 октября 2020 года, вследствие чего фармацевтический склад остался бы без воды и канализации. Обсудив сложившуюся ситуацию, взвесив все «за» и «против», компания «Р7 Групп» приняла решение напрямую подключится к ресурсообеспечивающему источнику. Так стартовал крупномасштабный проект под началом команды Антона Тараканова по строительству полутора километров сетей водоснабжения и водоотведения.

Несмотря на выбор высокопрофессионального подрядчика с собственным современным парком техники, без трудностей не обошлось. Маршрут трассы проходил через десяток участков, что требовало получения множества разрешений и согласований. Вдобавок тотальный локдаун полностью парализовал только начавшиеся строительные работы. Все стройки в Подмосковье были приостановлены с начала апреля по 12 мая.   Но и это еще не все. После подключения водоснабжения, оказалось, что сетевой поставщик не может обеспечить напор  воды, необходимый для нужд пожаротушения. В результате приняли решение выкопать собственный резервуар на 400 кубометров воды, размером 6 на 24 метра и глубиной 5 метров.

«Половина успеха в любом крупномасштабном проекте - сплоченная команда», - считает Антон Тараканов. - Проведение работ было бы невозможно без Дмитрия Храмова, отвечающего за юридическое сопровождение, и Дмитрия Мочалова, который обеспечивал своевременное финансирование проекта. Управляющий объектом Сергей Черняк и инженер-энергетик Владимир Сыроватка непосредственно контролировали ход работ и организовывали подрядчику доступы к необходимым ресурсам - электроэнергии и воде».

На реализацию проекта в общей сложности ушло более полутора лет.  Приступив к работе в феврале 2019 года, проект полностью удалось завершить только 10 января 2021 года. На сегодняшний день остались лишь работы по благоустройству территории.

Благодаря профессионализму и слаженным действиям команды, вода была подана на объект точно в срок.

Немаловажную роль сыграл опыт Антона Тараканова в строительстве теплосетей на других объектах, так как этапы работ во многом оказались похожи. А внушительный бэкграунд Дмитрия Храмова в сфере взаимодействия с ресурсоснабжающими организациями существенно ускорил решение юридических вопросов.

 «Поставщики коммунальных услуг  всегда стремятся обрушить ряд ведомственных правил, что порой тормозит проект. Поэтому при построении диалога важно с самого начала строго придерживаться всех действующих нормативных актов, что и было сделано», - комментирует руководитель департамента правового обеспечения недвижимости Дмитрий Храмов.

Что в итоге? Склад обеспечивается водными ресурсами напрямую от гарантирующих поставщиков, что позволило существенно снизить затраты на эксплуатацию, ведь тариф стал ниже почти в 2 раза.

Опытная команда - ключевой фактор успеха в реализации любых и особенно крупных проектов, так как внедрение работающих процессов требует высокой концентрации усилий, но это тот самый случай, когда игра стоит свеч. Полученный опыт администрирования строительства наружных сетей станет отличным подспорьем при реализации новых проектов.

Екатерина Смирнова – старший специалист административного отдела УРК

Существует расхожее мнение, что Гай Юлий Цезарь мог делать несколько дел одновременно, и именно эта способность выделяла его среди большинства людей своего времени. На самом деле, скорее всего речь шла об умении быстро переключаться с одной задачи на другую.

Наполеон Бонапарт, который всегда стремился превзойти Цезаря, говорил про себя так: «Когда я хочу отвлечься от некоторого дела, я закрываю ящик, в котором оно хранится, и открываю другой. Два дела никогда не смешиваются, не беспокоят и не утомляют меня. Когда я хочу уснуть, я закрываю все ящики».

Во время интервью с Екатериной, ее телефон не замолкал ни на минуту, а коллеги из соседних отделов то и дело просили ее срочно помочь решить тот или иной вопрос. Как видим, виртуозное управление несколькими задачами одновременно столь необычное в классической древности, особенно  востребовано в наши дни. Знакомьтесь, Екатерина Смирнова – старший специалист административного отдела Управления по работе с клиентами «Р7 Групп».

Расскажите, как Вы пришли в клиентскую сферу?

Я с детства знала, что работа с людьми – это мое призвание, и профессию искала себе по душе. Поэтому и поступила в колледж на специальность «гостиничный сервис», направление многогранное, интересное и очень близкое мне.

Профессию администратора многие рассматривают, как временную ступеньку на пути достижения своей цели. И действительно за 2 года Вы дважды поднимались по карьерной лестнице, сменив позиции администратора и делопроизводителя. Как Вам это удалось?

Работа администратором  подразумевает ежедневное взаимодействие с новыми людьми. В чем-то образование, а иногда природная коммуникабельность помогали мне легко выходить из спорных ситуаций, которые иногда возникали. Бывает, что гости  нервничают, например, из-за отсутствия заявки на пропуск. Я всегда старалась расположить к себе человека и быстро решить возникшую проблему.

Еще учась в колледже, я подрабатывала промоутером. Этот опыт очень помог налаживать контакт с незнакомыми людьми и договариваться в любых ситуациях.  С тех пор у меня не возникает вопроса, как решить тот или иной конфликт или как начать разговор.

Мне всегда интересно пробовать себя в чем-то новом. Так я прошла обучение в бюро пропусков, но когда встал выбор расти дальше в бюро пропусков или перейти на должность делопроизводителя, я выбрала последний вариант – на мой взгляд, более разноплановую и интересную работу. Моим рабочим местом стал ресепшен на 9 этаже в офисе Управляющей компании.  А через год  мне предложили должность старшего специалиста.

Какие цели Вы ставите перед собой на ближайшее время?

Сейчас я уверена, что нахожусь на своем месте, и менять профессиональную область точно не хочу. В этом году планирую окончить университет по специальности «Менеджмент», а потом  пройти курсы повышения квалификации по документационному менеджменту. Учеба помогает систематизировать знания и применять их в работе. И наоборот, погружение в рабочие процессы и несколько лет опыта на разных должностях послужили хорошим подспорьем для написания курсовой работы про мотивацию персонала на примере нашей компании. Проект «Благодарность», различные конкурсы, тренинги по тимбилдингу, спартакиады, насыщенная корпоративная жизнь делает рабочие будни более наполненными и живыми.

В чем главное отличие работы старшего специалиста  административного отдела от администратора?

Главное отличие в том, что администратор работает с внешними клиентами, это тот человек, который помогает сформировать первое впечатление во время посещения бизнес-центра, которое, как известно, нельзя создать дважды. Старший специалист ориентирован на сотрудников и их потребности, больше погружен во внутренние процессы компании.

Расскажите подробнее, как проходит Ваш обычный рабочий день?

В мои обязанности входит обеспечение документооборота отдела аренды, управления маркетинговых коммуникаций и управления по работе с клиентами, загрузка договоров на согласование в СЭД и счетов на оплату в УКФ, своевременное подписание документации у генерального директора. Не все знают, что у меня есть строгие временные рамки на выполнение тех или иных задач. Есть регламент, согласно которому загрузка документа или счета должна быть выполнена в определенный срок. Несмотря на это, необходимо уметь быстро переключаться и правильно расставлять приоритеты.  В первую очередь стараюсь закрыть те вопросы, которые можно решить быстро или делегировать, чтобы сконцентрироваться на более трудоемких задачах и не отвлекаться.

Взаимодействуя  с Вами, нельзя не отметить, что инициативность и отзывчивость – Ваши главные принципы в работе. Как Вы считаете, какие еще качества позволяют Вам успешно справляться с поставленными задачами?

Стрессоустойчивость и коммуникабельность, без них никуда.  Но самым главным я считаю умение благодарить людей за оказанную услугу. Многие сталкиваются в работе с задачами, которые не могут решить пусть без небольшой, но посторонней помощи или совета, и отнюдь не все умеют быть благодарными, а ведь сила благодарности заключается в ее регулярном применении. Чтобы Вас окружали только позитивные и отзывчивые люди, надо сначала самому стать таким человеком. «Спасибо», сказанное от души, часто мне помогает.

Конечно, немаловажную роль играет и образование. Первый диплом мне помогает в общении с людьми, а второй продуктивно планировать свой рабочий день и выстраивать основные процессы.

Были ли в Вашей работе моменты, которые Вы запомните на всю жизнь?

У нас в компании есть традиция – делопроизводители каждое утро делают рассылку, поздравляя сотрудников с днем рождения. Накануне я показала своей коллеге, которой предстояло впервые подготовить эту рассылку, как ее нужно делать. Каково же было мое удивление, когда, придя на работу, я вижу в общей рассылке вместо вежливого обращения по имени и отчеству фразу «Петровна, с днем рождения!». Не самое приятное обращение, согласитесь? Но оказалось, просто окно почты было свернуто так, что первым делом я увидела именно эту фразу. Такие забавные моменты не дают расслабиться и всегда держат в тонусе.

Поделитесь Вашим девизом по жизни

 Я глубоко убеждена, что все в жизни происходит не с тобой, а для тебя. Если твердо решить для себя, что произошедшая неприятная ситуация в будущем пойдет  на пользу, то так и будет. Умение видеть что-то хорошее даже там, где его на первый взгляд нет,  быть благодарным за любой приходящий опыт и делает меня сильнее. Такое восприятие мира будто само помогает и приносит удачу. Не могу не согласиться с писательницей Мэлоди Битти: «Благодарность – это ключ в наполненную жизнь».

Александр Мартиньяк – главный специалист отдела бюджетирования и снабжения

Корпоративный проект «Наша гордость», в рамках которого мы публикуем «Истории успеха» сотрудников компании растет  с каждым днем, что не может не радовать. Появляются все новые проекты, компания стремительно развивается. Рассказываем честно и открыто,  в чем же кроется главный секрет успеха сотрудников «Р7 Групп».

Участником проекта может стать каждый. Сегодня поговорим с Александром Мартиньяком, главным специалистом отдела бюджетирования и снабжения, который работает в «Р7 Групп» уже более 8 лет.

Расскажите о том, как Вы пришли в профессию? 

И мама, и папа у меня физики-инженеры. Поэтому вопрос выбора профессии даже не стоял. Они с детства мне прививали любовь к техническим наукам. Сколько себя помню, я постоянно что-то строгал, пилил и конструировал. Не счесть количества изрезанных досок. Рубанок с лобзиком всегда занимали  достойное место среди любимых игрушек.

Пойдя по стопам родителей, начал получать инженерное образование в МГТУ «СТАНКИН». Параллельно с учебой в 2007 году устроился слесарем третьего разряда в ПАО «МОЭК», где занимался поиском утечек и впервые столкнулся с большим объемом нормативной документации, тогда и  понял,  что для работы не хватает углубленных юридических знаний. Проработав 5 лет, ушел в должности ведущего инженера, а юридическое образование получил, уже работая в «Р7 Групп».

Вы фактически стояли у истоков компании, 8 лет работы – серьезный срок. За это время Ваши функциональные обязанности претерпевали существенные изменения. Расскажите поподробнее.

В 2012 году, когда я пришел в компанию, она насчитывала не более 50 сотрудников, которые без проблем помещались в нескольких кабинетах. Сейчас же это крупная организация, в которой только  инженерно-технических работников более 250.

Получив внушительный  опыт работы с документацией ранее, я занялся курированием договоров административно-технического управления, в частности,  договорами страхования. Со временем расширялись и появлялись новые отделы. Вместе с компанией росли и сотрудники, включая меня. Я всегда активно помогал руководителю во всех вопросах, замещал его во время отсутствия. На первых порах он меня многому научил, выступая в роли моего наставника, за что я ему безмерно благодарен.

За 8 лет удалось поработать над всеми крупными проектами компании от Москвы до Тюмени – включая проект «Санаторий «Крым»», так как в работе с любым объектом всегда требуется материальное снабжение и сопровождение договоров. Я с головой погружаюсь в новые проекты и всегда радею за общий результат, что не осталось незамеченным.

По роду деятельности Вы постоянно общаетесь с новыми людьми, что всегда очень интересно. Пообщавшись с Вами, понимаешь, что такой уверенности в себе можно только позавидовать, Вам всегда удается договариваться о лучших скидках  и самых выгодных условиях сотрудничества. Что помогает налаживать деловые контакты?

Опыт, опыт и еще раз опыт. Еще учась в лицее, я начал работать промоутером  в магазине, презентовал покупателям пресервы из морепродуктов. Именно так получил первый и очень важный опыт общения. Сотни покупателей с разными характерами, вкусами, которым нужно было не только предложить попробовать продукт, но и презентовать его с лучшей стороны, чтобы покупатели совершили покупку и остались  довольны.  Такой ценный опыт навсегда избавил от страха общения с новыми людьми, научил находить индивидуальный подход к каждому человеку, формировать потребность клиента. Он мне помогает до сих пор.

Работая в ПАО «МОЭК» я также ежедневно вел переговоры с самыми разными людьми – от слесарей до директоров предприятий. У всех разные цели и к каждому нужно проложить свою дорожку.

Но самый ценный опыт я получил именно в «Р7 Групп». Всего через год после трудоустройства, я уже участвовал в защите бюджетов.   

Компания во многом помогает сотрудникам, в рамках программы обучения сотрудников  я прошел курсы по жестким переговорам.  Тем не менее, самый лучший коуч – это время.  Только со временем количество перерастает в качество и никак иначе.

Причина большинства неудачных переговоров  состоит в том, что в них участвует лицо, которое не принимает решение. Если Вы встречаетесь с тем, кто принимает решение, то в 99% случаев Вы договоритесь.

Как Вы видите свою миссию в компании?

Помогать расти и развиваться компании всеми доступными мне способами – помощь коллегам в любых вопросах, адаптация новых сотрудников. «Р7 Групп» мне многое дала за эти 8 лет. Я всегда стремлюсь к новым знаниям и самореализации  и очень ценю, что наши принципы совпадают.

У вас очень разноплановая должность. Дисциплина и самоорганизация, должно быть, Ваши верные спутники. Какие личные качества помогают Вам в решении рабочих вопросов? Как Вы все успеваете?

Прежде всего, это честность. Но не просто быть открытым с  окружающими, а быть честным с самим собой. Очень трудно, но крайне важно признаться самому себе, что не прав или высказать свое мнение по рабочему вопросу, даже если оно не совпадает с решением большинства, иначе можно потерять себя, а я этого не хочу.

Второе важное качество – умение ценить время. Отец всегда учил меня никогда не опаздывать и ценить время – свое и окружающих.  Когда начинаешь бережно относиться ко времени, начинаешь понимать последствия своих действий. Даже небольшое опоздание я расцениваю, как неуважение к человеку, поэтому сам всегда прихожу заранее. Уже в 5 лет я научился определять время по часам со стрелками, а в 7 - отец подарил мне мои первые часы. С тех пор я всегда слежу за временем.

Чарльзу Дарвину приписывают цитату: «Выживает не самый сильный, не самый умный, но тот, кто готов адаптироваться к изменениям». Мы все претерпели существенные изменения за последнее время. Как и многие, Вы успели поработать удаленно из-за введенных ограничительных мер. Как правильно организовать свой день?   

Правильно начинать день нужно с вечера – вовремя лечь спать, чтобы утром вовремя встать и спокойно, без спешки проснуться, принять душ и позавтракать. Конечно, я планирую свое время, но часто горизонт планирования не превышает недели.  Специфика моей работы в том, что непредвиденные задачи зачастую составляют львиную долю рабочего времени. Именно за динамику я и люблю свою работу, я всегда в движении, всегда развиваюсь и не стою на месте. Мне это очень импонирует.  

И напоследок блиц-опрос:

Какую книгу сейчас читаете?

Недавно пересмотрел фильм «Тарас Бульба» и не смог устоять от того, чтобы не перечитать и книгу.

Любимая мотивирующая цитата? 

Ее просто нет, так как я не нуждаюсь в мотивации извне, она должна идти изнутри, иначе ничего не получится.

В чем главный принцип успеха?

Никогда не ждать, пока кто-то сделает все за Вас, успех надо создавать собственными руками.

Активная жизненная позиция и умение расположить к себе – действительно главный конек Александра. Это  заметно с самых первых минут диалога. Вокруг много людей, у которых есть чему научиться, Александр – один из них.

Александр Хмара – руководитель клиентского сервиса в жилом комплексе премиум-класса RedSide

Вторым героем корпоративного проекта «Наша гордость» стал Александр Хмара, руководитель клиентского сервиса в жилом комплексе премиум-класса RedSide. Делимся его увлекательной историей успеха.


  1. Вы пришли в компанию ведущим менеджером проекта по маркетингу, и уже через 8 месяцев  стали руководителем клиентского сервиса на одном из объектов управления. Такому быстрому росту можно только позавидовать. Расскажите, как Вам это удалось? 

    Ранее я работал в девелоперской компании. Это то направление, о котором я много знал и и имел внушительный опыт, поэтому, когда мне предложили поработать в сфере эксплуатации, мне показалась, что это будет не менее интересно и полученные ранее навыки смогут мне пригодиться.

    А вообще ничего не бывает случайно (или «звезды совпали»),  незадолго до моего прихода в «Р7 Групп», компанией был взят в управление жилой комплекс премиум-класса RedSide. Тут мой опыт  работ на рынке жилой недвижимости оказался как нельзя кстати. А учитывая, что RedSide для компании «Р7 Групп» - это первый объект жилой недвижимости в управлении, я был вдохновлен идеей организовать работу подразделений управляющей компании, чтобы все работало, как часы.  Когда в компании наступил момент смены этапов (переход от начального этапа передачи квартир собственникам к полному функционированию УК на объекте), появилась необходимость в создании службы клиентского сервиса, что и было мне предложено сделать. Так все и началось.

  2. У Вас очень необычное первое высшее образование. Стать хоть на чуточку ближе к космосу мечтает каждый ребенок, а Вы смогли воплотить в жизнь детские мечты миллионов. Расскажите подробнее 

    Я окончил военно-воздушную инженерную Академию по направлению инженер-исследователь. Попал в Центр подготовки космонавтов им. Ю.А. Гагарина, где во время работы инструктором по подготовке космонавтов по ручному управлению транспортными и грузовыми кораблями «Союз», подготовил два экипажа, которые прошли государственную комиссию и были допущены к полету.

  3. Ваша космическая в прямом и переносном смысле работа определенно точно не могла пройти бесследно. Мало, кто может похвастаться таким уникальным опытом. Что Вы пронесли с собой через всю жизнь с тех времен?

    Во время подготовки экипажа критична любая недоработка, так как ценой ошибки является человеческая жизнь. Эта работа оставила приятные воспоминания и неизгладимый след – сделала мне прививку перфекционизма на всю жизнь.

  4. Как в Вашу жизнь вошел маркетинг?

    После военной службы ушел с головой в аналитику и прикоснулся к маркетингу, который меня и затянул так сильно, что получил второе высшее – уже в области маркетинга.

    Работал уже по новой специальности на рынках жилой и коммерческой недвижимости с объектами во многих городах России. Страшно сказать, 18 лет опыта в недвижимости… Серьезный срок.

  5. Вам доверили формирование клиентской службой на флагманском объекте – ЖК RedSide.Раньше поход в управляющую компанию можно было сравнить разве что со взятием корабля на абордаж, у Вас в жилом комплексе все иначе – нет никаких очередей, приятная атмосфера, улыбчивые менеджеры, готовые решить любой вопрос собственника, а большинство запросов и вовсе решается удаленно. Как вам это удалось

    RedSide – это жилой комплекс премиального класса. Для того, чтобы соответствовать этому классу, нужно предоставлять услуги высокого уровня. Это высококлассные профессионалы и отточенные бизнес-процессы. Мы, как часы. Сломается одна шестеренка - это сразу скажется на работе всего механизма. Удалось сформировать такую команду, которая может решить практически любую проблему собственника. Также приложено немало усилий, чтобы повысить лояльность собственников, но результат стоит того. Для удобства наших жителей организована работа личного кабинета собственника. Чтобы  отслеживать состояние лицевого счета, передавать показания приборов учета, заказывать дополнительные услуги, получать новости о жизни жилого комплекса достаточно лишь пары кликов в мобильном приложении.

    На мой взгляд, клиентский сервис - это ключевой элемент бизнеса. Пока маркетинг не стал частью моей жизнь, я ставил знак равно между понятиями «клиентоориентированная компания» и «клиентский сервис». Но сейчас понимаю, что их нужно четко разграничивать. Клиентский сервис – это про стандарты, а клиентоориентированность – про человеческие отношения. Это действия от сердца сотрудника, которые он делает по собственному желанию. Их не пропишешь и не зафиксируешь ни в одном регламенте.  В идеале – нужно внедрять и то, и другое. Систему и отношения. У нас сложилось именно так. Работа по подбору и обучению сотрудников велась параллельно с созданием сервисных цепочек. Результат – отлаженные бизнес-процессы и превалирующее большинство довольных клиентов, чем мы не можем не гордиться.

  6. Ежедневная работа с новыми людьми всегда очень увлекательна и разнообразна. Нет ощущения «дня сурка». Что Вас вдохновляет больше всего? 

    Вера в свои силы и фокусировка на главном. Работа в управляющей компании в жилом комплексе на первоначальном этапе на 50% состоит из психологии и на 50% - из технологии. Так я заинтересовался психологией и работой с возражениями.  Важно понимать, что человека невозможно изменить, пока он сам этого не захочет. Я не требую от человека, чтобы он стал другим здесь и сейчас, чтобы мне стало проще с ним работать,  а пытаюсь помочь решить вопрос, с которым он пришел. Я отношусь к общению с клиентами, как к учебе. Позитивный настрой большинства собственников также очень помогает быстро и конструктивно решать вопросы.

    Многие психологические техники помогают не только в работе, но и в жизни. Ведь жизнь - это школа, в которой мы учимся каждый своему предмету.

  7. Какие качества необходимы человеку для успешной карьеры? Поделитесь своей формулой успеха. 

    Я придерживаюсь принципа, который приписывают Чингисхану: «Боишься - не делай, делаешь - не бойся, а сделал - не сожалей». Главное – ответственно относиться к своей работе, ставить перед собой четкие цели, не переставать учиться, набираться опыта и, конечно, любить свою работу.  Еще А.В. Суворов говорил: «Теория без практики мертва, практика без теории слепа». Багаж знаний и опыта у каждого свой. Важно его приумножать и совершенствовать.

  8. Считаете ли себя карьеристом?

    Для меня  слово «карьерист» имеет скорее негативное значение, намного важнее признание профессиональных качеств, самореализация и хорошие отношения с коллегами. Если всего этого нет, то карьерные достижения теряют всякий смысл.

  9. Что читаете на досуге? 

    Предпочитаю читать фантастику, детективы. Под настроение могу погрузиться и в классику – российскую или зарубежную литературу. Сейчас ушел с головой в психологию и читаю «Общение: наука и искусство», А.Б Добровича. 

Спасибо Александру за беседу и открытость. Кто будет следующим героем проекта? Узнаем совсем скоро.

Екатерина Журина – руководитель направления клининга

Этой статьей мы открываем серию материалов об истории успеха коллег из «Р7 Групп». Екатерина Журина – руководитель направления клининга, генеральный директор ООО «Синерджи Клининг Плюс». Екатерина пришла в компанию исполнительным директором департамента клининга в 2014 году, а 4 года спустя заняла пост генерального директора компании «Синерджи Клининг Плюс».

Екатерина, Вы пришли в компанию уже состоявшимся профессионалом своего дела. Расскажите про Ваш путь к успеху.

В компанию я пришла с большим багажом знаний и опыта. На тот момент у меня за спиной был восьмилетний опыт работы в сфере клининга. Наибольший опыт получила в компании Facilicom.

Работа была сложная, трудоёмкая, все задачи решала исключительно самостоятельно. Именно благодаря этому я приобрела необходимый опыт и иммунитет к трудностям.

Позднее был опыт работы в компании по обслуживанию заводов. Часто была в командировках: работа в регионах — это работа с людьми со своим устоем, ритмом жизни. Благодаря чему я приобрела опыт выстраивания отношений с разным типом людей.

Что самое важное в управлении коллективом? 

Самое важное - это сама команда. У каждого свой характер, проблемы (возможности) и настроение и с этим нужно считаться. При этом я никогда не поставлю задачу сотруднику, если знаю, что он не справится с ней. Рисковать в нашем деле и полагаться на авось нельзя.

Какие личные качества необходимы руководителю. Какие черты Вы развивали в себе, чтобы стать им? 

Руководитель это лидер и стратег. Очень важно уметь сплотить команду, чтобы все сотрудники смотрели в одну сторону и «болели» за результат своей работы. Могу сказать с уверенностью – мы команда профессионалов. Я очень горжусь тем, что у меня слаженный  и сплоченный коллектив.

Для меня важна честность во всех отношениях. Если я понимаю, что сотрудник меня обманывал – я сразу прощаюсь без сожаления.

Что нужно делать, чтобы быть успешным в карьере?

Для успешного продвижения по карьерной лестнице нужно всегда идти вперед, не бояться новых задач, даже если они кажутся сложными на первый взгляд, и всегда полностью отдаваться работе. Только тогда будет результат.

Вы строгий руководитель? К чему нужно готовиться новичкам в Вашем подразделении?

Что касается личных качеств, я не всегда бываю мягким и добрым руководителем. Я активно применяю метод кнута и пряника. Являюсь ли я строгим руководителем в глазах сотрудников – лучше спросить у них.

Что для Вас важнее в сотруднике: личные или профессиональные качества?

Прежде всего, для меня важен профессионализм. Но и личные качества тоже очень важны. Я выделяю личные качества в каждом сотруднике и знаю, на кого можно рассчитывать в той или иной ситуации. В идеале в человеке должны гармонично сочетаться как личные, так и профессиональные качества.

В кризис компании особо остро ощущают нехватку ресурсов, в первую очередь, человеческих. Вы предпочитаете искать их вовне или максимально мобилизуете внутренние ресурсы?

Мы стараемся максимально мобилизовать внутренние ресурсы. Это позволяет эффективнее работать в условиях кризиса, а также выявлять потенциал в сотрудниках, которых мы считали рядовыми.

Чтобы руководить большим коллективом, нужно немало сил. Что Вас вдохновляет в Вашей работе?

Я люблю свою работу, люблю компанию, в которой работаю, люблю свой коллектив. Может и странно прозвучит - я получаю вдохновение от процесса работы, от результата, который я получаю. Это прибавляет сил и желание идти вперед и ставить перед собой более амбициозные цели.

Расскажите о Ваших хобби и о том, как Вы отдыхаете? 

Мы с семьей любим путешествовать, пока все границы закрыты ждем их скорейшего открытия. Больше всего любим горные лыжи.

Как ни странно, я с большим удовольствием участвую в школьной жизни сына. Делаю различные поделки и лэпбуки. С энтузиазмом организовываю детям праздники. Пока что это мое основное хобби на ближайшие лет 13 точно.

Во время пандемии Вам и Вашей команде пришлось осваивать новые знания и разрабатывать новые услуги, чтобы помочь людям предотвратить заражение коронавирусом при помощи дезинфекции. Как вам удалось быстро отреагировать на новые потребности? 

Оперативность в решении тех или иных вопросов в сфере клининговых услуг – это наша первостепенная задача. Мы просто обязаны предугадывать пожелания Заказчиков, особенно в такие трудные периоды, как мы все пережили.

Главное было начать, запустить вовремя процесс дезинфекции мест общего пользования.  Еще в конце марта мы начали закупать дезинфицирующие средства в больших количествах и обрабатывать места общего пользования в бизнес-центре «Северная Башня».

Уже в начале апреля наши постоянные клиенты стали обращаться к нам с запросом о покупке этих дезинфицирующих средств для использования у себя в офисах. А спустя 1,5-2 месяца, в связи со снятием ряда ограничений, в т.ч. пропускного режима, арендаторы уже начали обращаться с запросами о проведении дезинфекции внутри их офисов, что мы и продолжаем делать на сегодняшний день. Оперативно реагируем, даем обратную связь, оформляем договор и оказываем услугу в нужный для заказчика день, только так мы работаем на результат.

Работа клининга по дезинфекции объектов под управлением УК «Р7 Групп» была организована качественно и с заботой о здоровье сотрудников. Как Вы, как руководитель, смогли столь эффективно наладить новые для команды процессы? 

В нашем коллективе за каждым сотрудником закреплен ряд обязанностей, связанных с оказанием клининговых услуг, в том числе и по дезинфекционной обработке поверхностей в офисе. Запрос, поступивший от заказчика, проходит по цепочке от одного сотрудника к другому. На каждом этапе каждый сотрудник отрабатывает свою задачу на 100%. Менеджер по работе с клиентами обсуждает все нюансы с заказчиком, далее передает запрос в работу руководителю производственного отдела, который, в свою очередь, доводит задачу до менеджера, курирующего младший обслуживающий персонал. Ответственность за результат несут все сотрудники нашей команды. Отлаженная схема взаимодействия в отделе и дает нам возможность быстро внедрять новые проекты.

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОКОНСУЛЬТИРУЮТ ВАС ПО ЛЮБЫМ ВОПРОСАМ

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ «Р7 ГРУПП»

Москва, ул. Тестовская, д. 10, БЦ «Северная Башня»

УК «Р7 ГРУПП»

Москва, ул. Тестовская, д. 10, БЦ «Северная Башня»

© 2021 ООО «Р7 Групп». Все права защищены.

КОНТАКТЫ

123112, Москва, 
ул. Тестовская, д. 10

+7 (495) 988-47-77

Наверх