8 (800) 250-37-37

8 (800) 250-37-37

НАША ГОРДОСТЬ

Корпоративный проект
«Наша гордость»

История одного проекта

Екатерина Смирнова – старший специалист административного отдела УРК

Александр Хмара руководитель клиентского сервиса в жилом комплексе премиум-класса RedSide

Екатерина Журина – руководитель направления клининга

История одного проекта

Продолжаем серию «Историй успеха» в рамках корпоративного проекта «Наша гордость» управляющей компании «Р7 Групп». В этот раз мы расскажем историю реализации крупного проекта силами команды под руководством Антона Тараканова, который за 7 лет прошел путь от инженера-теплотехника до технического директора «Р7 Фасилити».

Эта история берет свое начало в 2019 году, когда мир еще не накрыла волна коронавируса, и никто не догадывался, что вся экономика может быть полностью парализована. Именно тогда появилась угроза приостановки водоснабжения фармацевтического склада под управлением «Р7 Групп» в городе Долгопрудном. Дело в том, что склад «Фармстандарта» обеспечивался водой от соседнего участка, который не являлся гарантирующим поставщиком. Данная организация решила прекратить обслуживание имеющихся сетей с 1 октября 2020 года, вследствие чего фармацевтический склад остался бы без воды и канализации. Обсудив сложившуюся ситуацию, взвесив все «за» и «против», компания «Р7 Групп» приняла решение напрямую подключится к ресурсообеспечивающему источнику. Так стартовал крупномасштабный проект под началом команды Антона Тараканова по строительству полутора километров сетей водоснабжения и водоотведения.

Несмотря на выбор высокопрофессионального подрядчика с собственным современным парком техники, без трудностей не обошлось. Маршрут трассы проходил через десяток участков, что требовало получения множества разрешений и согласований. Вдобавок тотальный локдаун полностью парализовал только начавшиеся строительные работы. Все стройки в Подмосковье были приостановлены с начала апреля по 12 мая.   Но и это еще не все. После подключения водоснабжения, оказалось, что сетевой поставщик не может обеспечить напор  воды, необходимый для нужд пожаротушения. В результате приняли решение выкопать собственный резервуар на 400 кубометров воды, размером 6 на 24 метра и глубиной 5 метров.

«Половина успеха в любом крупномасштабном проекте - сплоченная команда», - считает Антон Тараканов. - Проведение работ было бы невозможно без Дмитрия Храмова, отвечающего за юридическое сопровождение, и Дмитрия Мочалова, который обеспечивал своевременное финансирование проекта. Управляющий объектом Сергей Черняк и инженер-энергетик Владимир Сыроватка непосредственно контролировали ход работ и организовывали подрядчику доступы к необходимым ресурсам - электроэнергии и воде».

На реализацию проекта в общей сложности ушло более полутора лет.  Приступив к работе в феврале 2019 года, проект полностью удалось завершить только 10 января 2021 года. На сегодняшний день остались лишь работы по благоустройству территории.

Благодаря профессионализму и слаженным действиям команды, вода была подана на объект точно в срок.

Немаловажную роль сыграл опыт Антона Тараканова в строительстве теплосетей на других объектах, так как этапы работ во многом оказались похожи. А внушительный бэкграунд Дмитрия Храмова в сфере взаимодействия с ресурсоснабжающими организациями существенно ускорил решение юридических вопросов.

 «Поставщики коммунальных услуг  всегда стремятся обрушить ряд ведомственных правил, что порой тормозит проект. Поэтому при построении диалога важно с самого начала строго придерживаться всех действующих нормативных актов, что и было сделано», - комментирует руководитель департамента правового обеспечения недвижимости Дмитрий Храмов.

Что в итоге? Склад обеспечивается водными ресурсами напрямую от гарантирующих поставщиков, что позволило существенно снизить затраты на эксплуатацию, ведь тариф стал ниже почти в 2 раза.

Опытная команда - ключевой фактор успеха в реализации любых и особенно крупных проектов, так как внедрение работающих процессов требует высокой концентрации усилий, но это тот самый случай, когда игра стоит свеч. Полученный опыт администрирования строительства наружных сетей станет отличным подспорьем при реализации новых проектов.

Екатерина Смирнова – старший специалист административного отдела УРК

Существует расхожее мнение, что Гай Юлий Цезарь мог делать несколько дел одновременно, и именно эта способность выделяла его среди большинства людей своего времени. На самом деле, скорее всего речь шла об умении быстро переключаться с одной задачи на другую.

Наполеон Бонапарт, который всегда стремился превзойти Цезаря, говорил про себя так: «Когда я хочу отвлечься от некоторого дела, я закрываю ящик, в котором оно хранится, и открываю другой. Два дела никогда не смешиваются, не беспокоят и не утомляют меня. Когда я хочу уснуть, я закрываю все ящики».

Во время интервью с Екатериной, ее телефон не замолкал ни на минуту, а коллеги из соседних отделов то и дело просили ее срочно помочь решить тот или иной вопрос. Как видим, виртуозное управление несколькими задачами одновременно столь необычное в классической древности, особенно  востребовано в наши дни. Знакомьтесь, Екатерина Смирнова – старший специалист административного отдела Управления по работе с клиентами «Р7 Групп».

Расскажите, как Вы пришли в клиентскую сферу?

Я с детства знала, что работа с людьми – это мое призвание, и профессию искала себе по душе. Поэтому и поступила в колледж на специальность «гостиничный сервис», направление многогранное, интересное и очень близкое мне.

Профессию администратора многие рассматривают, как временную ступеньку на пути достижения своей цели. И действительно за 2 года Вы дважды поднимались по карьерной лестнице, сменив позиции администратора и делопроизводителя. Как Вам это удалось?

Работа администратором  подразумевает ежедневное взаимодействие с новыми людьми. В чем-то образование, а иногда природная коммуникабельность помогали мне легко выходить из спорных ситуаций, которые иногда возникали. Бывает, что гости  нервничают, например, из-за отсутствия заявки на пропуск. Я всегда старалась расположить к себе человека и быстро решить возникшую проблему.

Еще учась в колледже, я подрабатывала промоутером. Этот опыт очень помог налаживать контакт с незнакомыми людьми и договариваться в любых ситуациях.  С тех пор у меня не возникает вопроса, как решить тот или иной конфликт или как начать разговор.

Мне всегда интересно пробовать себя в чем-то новом. Так я прошла обучение в бюро пропусков, но когда встал выбор расти дальше в бюро пропусков или перейти на должность делопроизводителя, я выбрала последний вариант – на мой взгляд, более разноплановую и интересную работу. Моим рабочим местом стал ресепшен на 9 этаже в офисе Управляющей компании.  А через год  мне предложили должность старшего специалиста.

Какие цели Вы ставите перед собой на ближайшее время?

Сейчас я уверена, что нахожусь на своем месте, и менять профессиональную область точно не хочу. В этом году планирую окончить университет по специальности «Менеджмент», а потом  пройти курсы повышения квалификации по документационному менеджменту. Учеба помогает систематизировать знания и применять их в работе. И наоборот, погружение в рабочие процессы и несколько лет опыта на разных должностях послужили хорошим подспорьем для написания курсовой работы про мотивацию персонала на примере нашей компании. Проект «Благодарность», различные конкурсы, тренинги по тимбилдингу, спартакиады, насыщенная корпоративная жизнь делает рабочие будни более наполненными и живыми.

В чем главное отличие работы старшего специалиста  административного отдела от администратора?

Главное отличие в том, что администратор работает с внешними клиентами, это тот человек, который помогает сформировать первое впечатление во время посещения бизнес-центра, которое, как известно, нельзя создать дважды. Старший специалист ориентирован на сотрудников и их потребности, больше погружен во внутренние процессы компании.

Расскажите подробнее, как проходит Ваш обычный рабочий день?

В мои обязанности входит обеспечение документооборота отдела аренды, управления маркетинговых коммуникаций и управления по работе с клиентами, загрузка договоров на согласование в СЭД и счетов на оплату в УКФ, своевременное подписание документации у генерального директора. Не все знают, что у меня есть строгие временные рамки на выполнение тех или иных задач. Есть регламент, согласно которому загрузка документа или счета должна быть выполнена в определенный срок. Несмотря на это, необходимо уметь быстро переключаться и правильно расставлять приоритеты.  В первую очередь стараюсь закрыть те вопросы, которые можно решить быстро или делегировать, чтобы сконцентрироваться на более трудоемких задачах и не отвлекаться.

Взаимодействуя  с Вами, нельзя не отметить, что инициативность и отзывчивость – Ваши главные принципы в работе. Как Вы считаете, какие еще качества позволяют Вам успешно справляться с поставленными задачами?

Стрессоустойчивость и коммуникабельность, без них никуда.  Но самым главным я считаю умение благодарить людей за оказанную услугу. Многие сталкиваются в работе с задачами, которые не могут решить пусть без небольшой, но посторонней помощи или совета, и отнюдь не все умеют быть благодарными, а ведь сила благодарности заключается в ее регулярном применении. Чтобы Вас окружали только позитивные и отзывчивые люди, надо сначала самому стать таким человеком. «Спасибо», сказанное от души, часто мне помогает.

Конечно, немаловажную роль играет и образование. Первый диплом мне помогает в общении с людьми, а второй продуктивно планировать свой рабочий день и выстраивать основные процессы.

Были ли в Вашей работе моменты, которые Вы запомните на всю жизнь?

У нас в компании есть традиция – делопроизводители каждое утро делают рассылку, поздравляя сотрудников с днем рождения. Накануне я показала своей коллеге, которой предстояло впервые подготовить эту рассылку, как ее нужно делать. Каково же было мое удивление, когда, придя на работу, я вижу в общей рассылке вместо вежливого обращения по имени и отчеству фразу «Петровна, с днем рождения!». Не самое приятное обращение, согласитесь? Но оказалось, просто окно почты было свернуто так, что первым делом я увидела именно эту фразу. Такие забавные моменты не дают расслабиться и всегда держат в тонусе.

Поделитесь Вашим девизом по жизни

 Я глубоко убеждена, что все в жизни происходит не с тобой, а для тебя. Если твердо решить для себя, что произошедшая неприятная ситуация в будущем пойдет  на пользу, то так и будет. Умение видеть что-то хорошее даже там, где его на первый взгляд нет,  быть благодарным за любой приходящий опыт и делает меня сильнее. Такое восприятие мира будто само помогает и приносит удачу. Не могу не согласиться с писательницей Мэлоди Битти: «Благодарность – это ключ в наполненную жизнь».

Александр Хмара – руководитель клиентского сервиса в жилом комплексе премиум-класса RedSide

Вторым героем корпоративного проекта «Наша гордость» стал Александр Хмара, руководитель клиентского сервиса в жилом комплексе премиум-класса RedSide. Делимся его увлекательной историей успеха.


  1. Вы пришли в компанию ведущим менеджером проекта по маркетингу, и уже через 8 месяцев  стали руководителем клиентского сервиса на одном из объектов управления. Такому быстрому росту можно только позавидовать. Расскажите, как Вам это удалось? 

    Ранее я работал в девелоперской компании. Это то направление, о котором я много знал и и имел внушительный опыт, поэтому, когда мне предложили поработать в сфере эксплуатации, мне показалась, что это будет не менее интересно и полученные ранее навыки смогут мне пригодиться.

    А вообще ничего не бывает случайно (или «звезды совпали»),  незадолго до моего прихода в «Р7 Групп», компанией был взят в управление жилой комплекс премиум-класса RedSide. Тут мой опыт  работ на рынке жилой недвижимости оказался как нельзя кстати. А учитывая, что RedSide для компании «Р7 Групп» - это первый объект жилой недвижимости в управлении, я был вдохновлен идеей организовать работу подразделений управляющей компании, чтобы все работало, как часы.  Когда в компании наступил момент смены этапов (переход от начального этапа передачи квартир собственникам к полному функционированию УК на объекте), появилась необходимость в создании службы клиентского сервиса, что и было мне предложено сделать. Так все и началось.

  2. У Вас очень необычное первое высшее образование. Стать хоть на чуточку ближе к космосу мечтает каждый ребенок, а Вы смогли воплотить в жизнь детские мечты миллионов. Расскажите подробнее 

    Я окончил военно-воздушную инженерную Академию по направлению инженер-исследователь. Попал в Центр подготовки космонавтов им. Ю.А. Гагарина, где во время работы инструктором по подготовке космонавтов по ручному управлению транспортными и грузовыми кораблями «Союз», подготовил два экипажа, которые прошли государственную комиссию и были допущены к полету.

  3. Ваша космическая в прямом и переносном смысле работа определенно точно не могла пройти бесследно. Мало, кто может похвастаться таким уникальным опытом. Что Вы пронесли с собой через всю жизнь с тех времен?

    Во время подготовки экипажа критична любая недоработка, так как ценой ошибки является человеческая жизнь. Эта работа оставила приятные воспоминания и неизгладимый след – сделала мне прививку перфекционизма на всю жизнь.

  4. Как в Вашу жизнь вошел маркетинг?

    После военной службы ушел с головой в аналитику и прикоснулся к маркетингу, который меня и затянул так сильно, что получил второе высшее – уже в области маркетинга.

    Работал уже по новой специальности на рынках жилой и коммерческой недвижимости с объектами во многих городах России. Страшно сказать, 18 лет опыта в недвижимости… Серьезный срок.

  5. Вам доверили формирование клиентской службой на флагманском объекте – ЖК RedSide.Раньше поход в управляющую компанию можно было сравнить разве что со взятием корабля на абордаж, у Вас в жилом комплексе все иначе – нет никаких очередей, приятная атмосфера, улыбчивые менеджеры, готовые решить любой вопрос собственника, а большинство запросов и вовсе решается удаленно. Как вам это удалось

    RedSide – это жилой комплекс премиального класса. Для того, чтобы соответствовать этому классу, нужно предоставлять услуги высокого уровня. Это высококлассные профессионалы и отточенные бизнес-процессы. Мы, как часы. Сломается одна шестеренка - это сразу скажется на работе всего механизма. Удалось сформировать такую команду, которая может решить практически любую проблему собственника. Также приложено немало усилий, чтобы повысить лояльность собственников, но результат стоит того. Для удобства наших жителей организована работа личного кабинета собственника. Чтобы  отслеживать состояние лицевого счета, передавать показания приборов учета, заказывать дополнительные услуги, получать новости о жизни жилого комплекса достаточно лишь пары кликов в мобильном приложении.

    На мой взгляд, клиентский сервис - это ключевой элемент бизнеса. Пока маркетинг не стал частью моей жизнь, я ставил знак равно между понятиями «клиентоориентированная компания» и «клиентский сервис». Но сейчас понимаю, что их нужно четко разграничивать. Клиентский сервис – это про стандарты, а клиентоориентированность – про человеческие отношения. Это действия от сердца сотрудника, которые он делает по собственному желанию. Их не пропишешь и не зафиксируешь ни в одном регламенте.  В идеале – нужно внедрять и то, и другое. Систему и отношения. У нас сложилось именно так. Работа по подбору и обучению сотрудников велась параллельно с созданием сервисных цепочек. Результат – отлаженные бизнес-процессы и превалирующее большинство довольных клиентов, чем мы не можем не гордиться.

  6. Ежедневная работа с новыми людьми всегда очень увлекательна и разнообразна. Нет ощущения «дня сурка». Что Вас вдохновляет больше всего? 

    Вера в свои силы и фокусировка на главном. Работа в управляющей компании в жилом комплексе на первоначальном этапе на 50% состоит из психологии и на 50% - из технологии. Так я заинтересовался психологией и работой с возражениями.  Важно понимать, что человека невозможно изменить, пока он сам этого не захочет. Я не требую от человека, чтобы он стал другим здесь и сейчас, чтобы мне стало проще с ним работать,  а пытаюсь помочь решить вопрос, с которым он пришел. Я отношусь к общению с клиентами, как к учебе. Позитивный настрой большинства собственников также очень помогает быстро и конструктивно решать вопросы.

    Многие психологические техники помогают не только в работе, но и в жизни. Ведь жизнь - это школа, в которой мы учимся каждый своему предмету.

  7. Какие качества необходимы человеку для успешной карьеры? Поделитесь своей формулой успеха. 

    Я придерживаюсь принципа, который приписывают Чингисхану: «Боишься - не делай, делаешь - не бойся, а сделал - не сожалей». Главное – ответственно относиться к своей работе, ставить перед собой четкие цели, не переставать учиться, набираться опыта и, конечно, любить свою работу.  Еще А.В. Суворов говорил: «Теория без практики мертва, практика без теории слепа». Багаж знаний и опыта у каждого свой. Важно его приумножать и совершенствовать.

  8. Считаете ли себя карьеристом?

    Для меня  слово «карьерист» имеет скорее негативное значение, намного важнее признание профессиональных качеств, самореализация и хорошие отношения с коллегами. Если всего этого нет, то карьерные достижения теряют всякий смысл.

  9. Что читаете на досуге? 

    Предпочитаю читать фантастику, детективы. Под настроение могу погрузиться и в классику – российскую или зарубежную литературу. Сейчас ушел с головой в психологию и читаю «Общение: наука и искусство», А.Б Добровича. 

Спасибо Александру за беседу и открытость. Кто будет следующим героем проекта? Узнаем совсем скоро.

Екатерина Журина – руководитель направления клининга

Этой статьей мы открываем серию материалов об истории успеха коллег из «Р7 Групп». Екатерина Журина – руководитель направления клининга, генеральный директор ООО «Синерджи Клининг Плюс». Екатерина пришла в компанию исполнительным директором департамента клининга в 2014 году, а 4 года спустя заняла пост генерального директора компании «Синерджи Клининг Плюс».

Екатерина, Вы пришли в компанию уже состоявшимся профессионалом своего дела. Расскажите про Ваш путь к успеху.

В компанию я пришла с большим багажом знаний и опыта. На тот момент у меня за спиной был восьмилетний опыт работы в сфере клининга. Наибольший опыт получила в компании Facilicom.

Работа была сложная, трудоёмкая, все задачи решала исключительно самостоятельно. Именно благодаря этому я приобрела необходимый опыт и иммунитет к трудностям.

Позднее был опыт работы в компании по обслуживанию заводов. Часто была в командировках: работа в регионах — это работа с людьми со своим устоем, ритмом жизни. Благодаря чему я приобрела опыт выстраивания отношений с разным типом людей.

Что самое важное в управлении коллективом? 

Самое важное - это сама команда. У каждого свой характер, проблемы (возможности) и настроение и с этим нужно считаться. При этом я никогда не поставлю задачу сотруднику, если знаю, что он не справится с ней. Рисковать в нашем деле и полагаться на авось нельзя.

Какие личные качества необходимы руководителю. Какие черты Вы развивали в себе, чтобы стать им? 

Руководитель это лидер и стратег. Очень важно уметь сплотить команду, чтобы все сотрудники смотрели в одну сторону и «болели» за результат своей работы. Могу сказать с уверенностью – мы команда профессионалов. Я очень горжусь тем, что у меня слаженный  и сплоченный коллектив.

Для меня важна честность во всех отношениях. Если я понимаю, что сотрудник меня обманывал – я сразу прощаюсь без сожаления.

Что нужно делать, чтобы быть успешным в карьере?

Для успешного продвижения по карьерной лестнице нужно всегда идти вперед, не бояться новых задач, даже если они кажутся сложными на первый взгляд, и всегда полностью отдаваться работе. Только тогда будет результат.

Вы строгий руководитель? К чему нужно готовиться новичкам в Вашем подразделении?

Что касается личных качеств, я не всегда бываю мягким и добрым руководителем. Я активно применяю метод кнута и пряника. Являюсь ли я строгим руководителем в глазах сотрудников – лучше спросить у них.

Что для Вас важнее в сотруднике: личные или профессиональные качества?

Прежде всего, для меня важен профессионализм. Но и личные качества тоже очень важны. Я выделяю личные качества в каждом сотруднике и знаю, на кого можно рассчитывать в той или иной ситуации. В идеале в человеке должны гармонично сочетаться как личные, так и профессиональные качества.

В кризис компании особо остро ощущают нехватку ресурсов, в первую очередь, человеческих. Вы предпочитаете искать их вовне или максимально мобилизуете внутренние ресурсы?

Мы стараемся максимально мобилизовать внутренние ресурсы. Это позволяет эффективнее работать в условиях кризиса, а также выявлять потенциал в сотрудниках, которых мы считали рядовыми.

Чтобы руководить большим коллективом, нужно немало сил. Что Вас вдохновляет в Вашей работе?

Я люблю свою работу, люблю компанию, в которой работаю, люблю свой коллектив. Может и странно прозвучит - я получаю вдохновение от процесса работы, от результата, который я получаю. Это прибавляет сил и желание идти вперед и ставить перед собой более амбициозные цели.

Расскажите о Ваших хобби и о том, как Вы отдыхаете? 

Мы с семьей любим путешествовать, пока все границы закрыты ждем их скорейшего открытия. Больше всего любим горные лыжи.

Как ни странно, я с большим удовольствием участвую в школьной жизни сына. Делаю различные поделки и лэпбуки. С энтузиазмом организовываю детям праздники. Пока что это мое основное хобби на ближайшие лет 13 точно.

Во время пандемии Вам и Вашей команде пришлось осваивать новые знания и разрабатывать новые услуги, чтобы помочь людям предотвратить заражение коронавирусом при помощи дезинфекции. Как вам удалось быстро отреагировать на новые потребности? 

Оперативность в решении тех или иных вопросов в сфере клининговых услуг – это наша первостепенная задача. Мы просто обязаны предугадывать пожелания Заказчиков, особенно в такие трудные периоды, как мы все пережили.

Главное было начать, запустить вовремя процесс дезинфекции мест общего пользования.  Еще в конце марта мы начали закупать дезинфицирующие средства в больших количествах и обрабатывать места общего пользования в бизнес-центре «Северная Башня».

Уже в начале апреля наши постоянные клиенты стали обращаться к нам с запросом о покупке этих дезинфицирующих средств для использования у себя в офисах. А спустя 1,5-2 месяца, в связи со снятием ряда ограничений, в т.ч. пропускного режима, арендаторы уже начали обращаться с запросами о проведении дезинфекции внутри их офисов, что мы и продолжаем делать на сегодняшний день. Оперативно реагируем, даем обратную связь, оформляем договор и оказываем услугу в нужный для заказчика день, только так мы работаем на результат.

Работа клининга по дезинфекции объектов под управлением УК «Р7 Групп» была организована качественно и с заботой о здоровье сотрудников. Как Вы, как руководитель, смогли столь эффективно наладить новые для команды процессы? 

В нашем коллективе за каждым сотрудником закреплен ряд обязанностей, связанных с оказанием клининговых услуг, в том числе и по дезинфекционной обработке поверхностей в офисе. Запрос, поступивший от заказчика, проходит по цепочке от одного сотрудника к другому. На каждом этапе каждый сотрудник отрабатывает свою задачу на 100%. Менеджер по работе с клиентами обсуждает все нюансы с заказчиком, далее передает запрос в работу руководителю производственного отдела, который, в свою очередь, доводит задачу до менеджера, курирующего младший обслуживающий персонал. Ответственность за результат несут все сотрудники нашей команды. Отлаженная схема взаимодействия в отделе и дает нам возможность быстро внедрять новые проекты.

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОКОНСУЛЬТИРУЮТ ВАС ПО ЛЮБЫМ ВОПРОСАМ

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ «Р7 ГРУПП»

Москва, ул. Тестовская, д. 10, БЦ «Северная Башня»

УК «Р7 ГРУПП»

Москва, ул. Тестовская, д. 10, БЦ «Северная Башня»

© 2021 ООО «Р7 Групп». Все права защищены.

КОНТАКТЫ

123112, Москва, 
ул. Тестовская, д. 10

+7 (495) 988-47-77

Наверх